ВАЖНО! Все права должны предоставляться в соответствии с залогом работника. В случае недостаточности залога, выполнение функциональных задач должно осуществляться самостоятельно.
Курьер рекомендуемый или офлайн аккаунт
Права: Курьер + Города (необходимые) + Товары (необходимые) + Адреса данного курьера подлежат проверке.
Проверяющему необходимо предоставить права "Может проверять адреса других курьеров" + Города/Товары.
Курьер доверенный (с залогом более 100 000 рублей и пониманием безопасности)
Права: Курьер + Города (необходимые) + Товары (необходимые) + Автоматическое добавление курьера в диспуты (сотрудник обязан знать правила и соблюдать деловой этикет в общении).
Сотрудник сможет проверять свою выкладку в течение первых 15 минут, после чего будет видеть список без возможности просмотра адресов. Мы настоятельно не рекомендуем предоставлять курьерам какие-либо другие права. Необходимо учитывать важность прав "Адреса этого курьера требуют проверки"; порой предмодерация может спасти магазины.
Оператор, проверяющий курьеров на предмодерации
Права: "Может проверять адреса других курьеров" + Города/Товары (необходимые).
Оператор форума:
Права: "Управление веткой форума" + "Отвечать на форуме от имени магазина".
На форуме перед отправкой сообщения будет доступна кнопка "Сменить пользователя", после чего отобразится аватар магазина — ответы будут от имени магазина.
Ветку магазина можно найти в разделе Форум/Магазины площадки или перейти через главную страницу магазина по кнопке “Форум”. Перед поиском ветки обязательно активируйте форум в настройках магазина на соответствующей странице.
Оператор отзывов:
Права: "Может отвечать на отзывы" + Города/Товары (необходимые).
Ответы осуществляются через раздел "Карточка товара/Отзывы" или "Витрина/Отзывы".
В случае необходимости оставлять публичные заметки для покупателей магазина, необходимо предоставить права "Может оставлять отзыв на публичном профиле клиента". Далее нужно кликнуть на ник покупателя, который совершил успешную сделку в магазине. Если пользователь не совершал покупок в магазине, оставить публичный отзыв будет невозможно.
Оператор рекомендуемый:
Права: Поддержка пользователей + Управление мгновенными заказами + Города (необходимые) + Товары (необходимые).
Сможет участвовать в диспутах и вопросах по заказам для необходимых городов и товаров, а также в личных сообщениях магазина, добавлять курьера в чат и приглашать модератора в чат диспута.
Также будет иметь возможность проверять только проданные клады через "Заказы/Завершенные" на наличие нарушений.
Оператор с залогом на сумму товара и более:
Права: Поддержка пользователей + Управление мгновенными заказами + Управление предзаказами + Доступ к информации о покупателе + Может выдавать замены + Может возвращать средства покупателю + Города (необходимые) + Товары (необходимые).
Сможет не только отвечать на запросы и проверять на ошибки через завершенные заказы, но и выдавать замены или возвраты для разрешенных городов и товаров.
На странице заказа с активным диспутом будут доступны дополнительные кнопки для "Замены" и "Возврата". Замена будет произведена мгновенно после нажатия, если на витрине имеется аналогичный товар с соответствующей фасовкой.
ВАЖНО! Права на "Замены" или "Возвраты" выдаются исключительно по усмотрению владельца и подразумевают дополнительные риски.
Оператор доверенный с залогом на сумму товара:
Права: Управление кладами мгновенного заказа, рекомендуемым/с залогом оператором.
Права делятся на "Максимальная стоимость видимых кладов" и "Максимальное количество в видимых кладах". Обязательно необходимо установить ограниченные рамки, если доверенный оператор прошел проверку.
Добавляется возможность просматривать витрину через "Карточки товара/Адреса".
Управление фасовкой мгновенного заказа. Рекомендуется предоставлять права на фасовку только доверенным лицам магазина.
ВАЖНО! Категорически не рекомендуется предоставлять данные права сотруднику без залога, соразмерного стоимости товара.
Заместитель с залогом на сумму товара (доверенный):
Права: Все права, предусмотренные для "Оператора доверенного с залогом на сумму товара", будут применимы, внимательно изучите.
Также возможно предоставление управленческих или финансовых прав, исключительно по усмотрению владельца магазина. Работник должен быть осведомлен о правилах Площадки и понимать, что он является администратором магазина.
Франчайзи:
Права: Курьер + Города (необходимые) + Товары (необходимые) + Адреса данного курьера подлежат проверке.
Франчайзи-партнер или сам магазин обязуются внести залог на сумму товара или загруженных адресов через сервис HR, доступный через поиск магазинов.
Адреса должен загружать либо доверенный человек из магазина, выбирая нужный ник франчайзи из списка сотрудников при загрузке, либо только через предмодерацию курьера.
Химик/Гровер:
Права: Никаких прав. Достаточно чата на Площадке.
Товар забирает представитель магазина, после чего магазин осуществляет реализацию самостоятельно, подтверждая товар через куратора магазина.
В случае работы с другим магазином, представленным на Площадке, задайте вопрос о возможности проведения подобной сделки через сервис HR, доступный через поиск магазинов.
Склад/Перевозчик:
Права: Права курьера или оператора, в зависимости от суммы залога и метода работы.
HR:
Права: В обязательном порядке ознакомьтесь с пунктом правил 3.32. Подозрительных лиц просим отправлять в отдельный тикет для проверки.
Не стоит доверять каждому встречному — проверяйте информацию тщательно.
ВАЖНО! Права: "Просмотр команды магазина", "Может приглашать в команду", "Редактирование прав доступа", "Может удалять из команды" — считаются административными и предназначены только для доверенных лиц.
Дизайнер:
Кастомизация магазина:
Предоставляет возможность не только установить логотип и баннер, но и включить/выключить форум, а также изменить короткую версию названия магазина. Проверьте настройки после отключения прав.
Управление витриной: предоставляет возможность обновлять изображения в карточках товара, а также редактировать сами карточки, менять категорию/тип или отключать их.
ВАЖНО! Рекомендуем выполнять данные действия самостоятельно.
Владелец:
Изначально имеет все права. Владелец не отображается в команде магазина. Покупатели не видят ник владельца в чатах (как и других сотрудников), только название магазина и подпись (если она была установлена в команде магазина).